“咱们审批局工作人员的守护，让我心里暖烘烘的！”近日，高唐县政务服务大厅里，导服工作人员发现一位脚部受伤的女士独自来办理业务，立即主动搀扶并推来轮椅全程陪办。这样的场景，正是高唐县行政审批服务局践行雷锋精神的生动缩影。

  走进焕然一新的县政务服务中心，“学雷锋便民服务站”红色标识格外醒目。这里不仅有雨伞、轮椅、急救箱等便民设施，还设置了“学雷锋志愿服务岗”“学雷锋示范岗”岗位，培育了一支“雷锋志愿服务队”，队员们发现需要帮助的群众，主动上前提供服务。“群众的眼神就是行动指令”，导服台工作人员孙书言道出服务真谛。当志愿者为特殊群众提供上门帮办服务，当工作人员冒风雨到一线为企业群众提供业务指导，雷锋精神已化作窗口前的躬身服务。

  绿色通道直通“内心”

  聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，创新打造“情感化服务”体系。政务服务中心入口处设无障碍坡道，窗口设置“绿色通道”。针对行动不便群众，导服团队建立“主动发现—全程陪办—跟踪回访”服务机制。“过去总担心不会用智能手机，现在有专人手把手教。”张大爷在帮办员的指导下，顺利通过手机完成刷脸签字。面对数字化转型带来的“办事鸿沟”，工作人员主动走出导办台，手把手指导手机操作、代填表格，网上申报。服务台还特别放有老花镜，让老年群体看得清、读得懂。

  延时服务续写“雷锋日记”

  夜幕下的政务服务大厅常亮着几盏灯。为践行“当日事当日毕”承诺，工作人员主动建立“延时服务”机制，下班后轮流值守直至最后一位群众离开。另外，还为具有特殊情况的群众提供错峰、非工作日预约服务，让企业群众高兴而来，满意而归，“群众的事等不得”已成为集体共识。延时服务让办事群众不用再多跑腿，24面锦旗见证着政务服务的温度。

  “政务服务既要讲效率更要讲情怀。”县行政审批局相关负责人表示，将持续聚焦群众“急难愁盼”，在标准化服务中注入更多人性化关怀，让每个走进政务服务大厅的群众都能感受到“家”的温暖。如今，“办事如做客”的服务理念已融入每个服务细节。